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FAQ

FAQ Support & Kundenservice

Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Supportfällen, Nutzerzugängen, Upload-Problemen, Projektstatus, Baustellenmeldungen und der langfristigen Optimierung von Projektabläufen.

Digitale Baustellendokumentation für Infrastrukturprojekte mit XPERTS
FAQ und Support zu XPERTS Projekten und Dokumentation
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Bestehende Kunden sollten ein Supportformular mit Projektbezug nutzen. Dort sollten Projektname, Ansprechpartner, Kategorie, Dringlichkeit, Beschreibung, Screenshots, Uploads und gewünschter Rückruf abgefragt werden.
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Bitte melden Sie fehlende Daten mit Projektbezug, Baustelle, Datum, beteiligter Rolle und Beschreibung der Lücke. Falls vorhanden, laden Sie Fotos, Notizen oder bisherige Unterlagen hoch, damit XPERTS den Fall schneller einordnen kann.
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Bitte nennen Sie Projekt, Baustelle, betroffenen Arbeitsschritt, Foto oder Dateiname und die richtige Zuordnung. XPERTS prüft den Fall im Rahmen der beauftragten Support- oder Qualitätssicherungsleistung.
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Melden Sie den betroffenen Nutzer, Unternehmen, Projekt, Rolle und Problem. Nutzerzugänge sind vertraulich zu behandeln und dürfen nur für das beauftragte Projekt verwendet werden.
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Neue Beteiligte sollten mit Rolle, Unternehmen, Projektbezug, Kontaktdaten und geplanter Aufgabe gemeldet werden. Je nach Projekt kann eine Einweisung, Schulung oder Rechtevergabe erforderlich sein.
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Bitte geben Sie Projektname, Abschnitt, Ort, Auftraggebervorgaben, gewünschten Leistungsumfang, Starttermin und vorhandene Unterlagen an. Neue Baustellen oder Abschnitte können als Zusatzleistung relevant sein.
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Prüfen Sie Dateiformat, Dateigröße, Internetverbindung und Pflichtfelder. Wenn das Problem bestehen bleibt, melden Sie es mit Screenshot, Dateiname, Projektbezug und kurzer Fehlerbeschreibung an den Support.
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Der Status sollte über den Projekt- oder Kundenbereich sichtbar sein, soweit dieser für den jeweiligen Vorgang freigeschaltet ist. Alternativ kann der Status über das Supportformular mit Projektbezug angefragt werden.
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Dringende Fälle sollten über ein priorisiertes Supportformular oder den vereinbarten Projektkontakt gemeldet werden. Wichtig sind klare Angaben zu Projekt, Baustelle, Zeitdruck, Auswirkungen und benötigter Rückmeldung.
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Je nach Beauftragung können regelmäßige Reviews, Schulungen, Prozessoptimierungen, Supportunterstützung und Anpassungen vorgesehen werden. Ziel ist, die Datenqualität und Projektabläufe dauerhaft zu verbessern.
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